Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Última actualización: junio de 2026
En Alfajores Renú, marca comercial de RENU FOOD PRODUCTS S.L., elaboramos y comercializamos productos alimentarios artesanales destinados al consumo humano.
DEVOLUCIONES
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y conservación del producto, no se aceptan devoluciones de alfajores u otros productos alimentarios una vez entregados al cliente, salvo en caso de producto dañado, defectuoso, error en el pedido o incidencia imputable a Alfajores Renú.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como a aquellos productos cuya naturaleza no permita su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.
Por este motivo, los productos alimentarios comercializados por Alfajores Renú quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez preparados, enviados o entregados.
Asimismo, quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluyendo pedidos especiales para eventos, celebraciones, empresas o cualquier producto realizado bajo encargo.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado ni enviado.
Para solicitar una cancelación deberá contactar lo antes posible a través de:
Indicando:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Correo electrónico utilizado en la compra
Si el pedido aún no ha entrado en producción, preparación o expedición, se procederá a su cancelación y al correspondiente reembolso.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS
Si el pedido llega dañado, en mal estado o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá realizarse a:
Adjuntando fotografías claras del producto recibido, del embalaje exterior y de cualquier daño observable.
Cada caso será evaluado individualmente y, cuando corresponda, Alfajores Renú podrá ofrecer la reposición del producto, un reembolso total o parcial, o cualquier otra solución adecuada.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo efectivo para la recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, incidencias, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
RENU FOOD PRODUCTS S.L.
Alfajores Renú