Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: junio de 2026
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ÁMBITO DE ENVÍO
Alfajores Renú realiza envíos dentro del territorio español.
Actualmente no realizamos envíos internacionales a través de la tienda online.
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PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se preparan habitualmente en un plazo de entre 1 y 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez expedidos, el plazo estimado de entrega es de entre 24 y 72 horas laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Los pedidos no se preparan ni expiden durante fines de semana o festivos.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por campañas especiales, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas a Alfajores Renú.
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COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, peso y volumen del pedido.
El importe definitivo se mostrará antes de finalizar la compra.
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EMPRESAS DE TRANSPORTE
Trabajamos con empresas de transporte especializadas para garantizar que los pedidos lleguen en las mejores condiciones posibles.
Una vez entregado el pedido al transportista, los tiempos de entrega dependen de la operativa de la empresa de transporte seleccionada.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de la entrega.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA Y AUSENCIAS
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de entrega.
Alfajores Renú no será responsable de retrasos, incidencias o costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o de la imposibilidad de contactar con el destinatario.
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega en el primer intento, podrá efectuar nuevos intentos o depositar el pedido en un punto de recogida según sus procedimientos habituales.
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ENVÍOS DE PRODUCTOS DE CHOCOLATE Y CONDICIONES CLIMÁTICAS
Nuestros productos contienen chocolate y otros ingredientes sensibles a la temperatura.
Durante períodos de altas temperaturas o condiciones climáticas adversas, Alfajores Renú podrá adaptar los días de expedición para proteger la calidad del producto y garantizar que llegue en las mejores condiciones posibles.
Estas medidas podrán suponer ajustes puntuales en los plazos de envío.
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PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Si el pedido llega dañado, en mal estado o no corresponde con lo solicitado, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación deberá realizarse a:
Adjuntando fotografías claras del producto recibido, del embalaje exterior y de cualquier daño observable.
Cada incidencia será evaluada individualmente y, cuando corresponda, podrá dar lugar a la reposición del producto, un reembolso total o parcial o cualquier otra solución adecuada.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puedes escribirnos a:
RENU FOOD PRODUCTS S.L.
Alfajores Renú